Empathisch-pragmatische Konfliktlösungen

Konflikte gehören zum Leben. Sie sind das Donnergrollen in uns selbst und unserem täglichen Miteinander. Ob sie zum reinigenden Gewitter oder zum zerstörerischen Unwetter werden, liegt an uns und unserer Bereitschaft, in uns hinein zu hören und aufeinander zuzugehen.
Daher: Ducken Sie sich nicht weg. Konflikte sind zum Lösen da. Denn in jedem Konflikt steckt auch die Chance, sich selbst zu entwickeln und zu einem besseren und offeneren Miteinander zu finden.

Persönliches und Versöhnliches

Vom „in den Arm und an die Hand nehmen“ –

Muttis Liebling, Sonntagskind, vom Leben geküsst. Das Abfahrtsgleis in mein Leben hätte wahrlich zugiger sein können. Aber ich hatte Glück und – wie ich später erfahren sollte – dennoch jede Menge Gepäck mit auf meine Reise bekommen.
Ich nahm die Inszenierung meiner selbst als „Sunnyboy“ gerne an, weil ich die Vorteile der Rolle verlockend fand. Fürs Zwischenmenschliche galt notgedrungen das Aschenputtel-Prinzip: „Die Guten ins Töpfchen, die Schlechten ins Kröpfchen“. Das satt machende Futter war Bewunderung, dessen Entzug eine Kampfansage.
Was so lustig-flockig klingt, mündete in einer vorhersehbaren Krise in meinen späten 30ern. Eine unglückliche Liebe und ein paar weitere aufgeschobene Fragestellungen legten Schatten auf das Kraft raubende Image des erfolgsverwöhnten Strahlemanns. Sie formten sich schließlich zum Sitzkissen einer Therapeutencouch, auf der ich für einige Zeit Platz nahm. Und dort Platz zu nehmen, war eine der besten Entscheidungen in meinem Leben.
Auf besagter Couch und in meiner anschließenden Ausbildung konnte ich sehen, was ich für mein altes „Erfolgsrezept“ ganz unbemerkt alles aufgegeben hatte, und beschloss, das alles wieder in mein Leben zurück zu holen. Ich erfuhr, wie so viele Menschen, die davor von mir ins Kröpfchen sortiert worden wären, heute mein Leben ungemein bereichern. Ich sah, wie ich selbst die Fähigkeit und Leidenschaft entwickelte, Menschen in den Arm und gleichzeitig an die Hand zu nehmen und ihnen dabei zu helfen, einen Weg zu sich oder anderen zu finden.
Ein herzliches, friedvolles und wertschätzendes Miteinander zu fördern, ist mein Ansporn. Menschen zusammen zu führen – über alle Hindernisse hinweg – ist meine Leidenschaft.

Vom Reisen und Streiten.

Unternehmerisches Konfliktmanagement mit Herz und Verstand

Sardinien. Die Mittelmeerinsel hat mich schon Anfang der 90er Jahre in ihren Bann gezogen. Als Student erfüllte ich mir meinen Traum und verbrachte viele lange Sommer auf der Insel, ehe ich meine Faszination und Begeisterung vor über 20 Jahren mit der Gründung meines eigenen Reiseunternehmens zum Beruf werden ließ.
Konflikte sind in der Reisebranche vorprogrammiert, deckt die Urlaubssituation doch fast alle denkbaren Streitfelder ab: Träume treffen auf Realität, die heimatliche Kultur trifft auf eine fremdländische, das eigene Portemonnaie trifft auf das des Anbieters, und zu guter Letzt: Mensch trifft auf Mensch – und das in ungewohnt intensiver Weise. Da kracht es gerne mal.

Um in solchen Situationen die Prozesse zwischen (oft gestressten) Mitarbeitern, Kunden und dem Unternehmen ausgleichend zu leiten, braucht es einen kühlen Kopf und ein offenes Herz.
Das offene Herz bedingt die unumstößliche Wertschätzung gegenüber allen konfliktbeteiligten Personen und deren Belangen. Es ist die emotionale Leitplanke auf dem Weg zur Lösung.
Der kühle Kopf wird gebraucht, um aus den emotionalen und faktischen Rahmenbedingungen einen konstruktiven Lösungsweg zu formen. Meine Managementerfahrung und die daraus entstandenen Kommunikationsstrategien haben mir geholfen, auf diese Weise schon unzählige Wogen zu glätten.

Mir fehlen einfach die Worte…

Die Kunst präziser Kommunikation.

Konflikte münden oft in Sprachlosigkeit. Um einen Weg aus der Krise zu finden, muss diese Sprachlosigkeit überwunden werden. Moderation zwischen den Konfliktparteien und das Herausarbeiten präziser Gefühls- und Willensbeschreibungen der einzelnen Beteiligten sind das Eingangstor für eine gute Problemlösung.

Was will ich wirklich ausdrücken und wie sage ich es? Die richtigen Worte, die präzise mein Empfinden und meine Absicht beschreiben, sind im Stress der Auseinandersetzung oft nicht leicht zu finden. Dabei sind es genau diese Worte, die dafür sorgen, dass es zu einer sinnvollen Kooperation kommt und keiner auf einem schalen Kompromiss sitzen bleibt. Mein Know-How hilft Ihnen dabei, diesen wichtigen Baustein zur Konfliktbewältigung zu setzen.

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